菜鸟驿站工作人员不送货上门时，用户可以通过快递物流详情联系快递工作人员或者直接联系菜鸟驿站工作人员，让其帮忙送货上门。若快递员不送货上门直接放驿站，那么可以联系快递员或驿站工作人员送货上门，或者凭取件码自行到驿站取快递。
消费者如果是在淘宝和天猫购买的商品，那么可以下载【菜鸟裹裹app】，进入菜鸟驿站app后，点击【我的】，然后点击【服务中心】，在点击【自助工具】选项的【收货设置】，在设置选项内点击【需要送货上门】。需要注意的是，此选项指针对天猫，淘宝的包裹，可以由菜鸟驿站的工作人员为用户送货上门，如果消费者有其他需求，可以联系菜鸟客服进行协商。
若消费者是通过其他渠道购买商品或者快递员将快递放到除菜鸟驿站之外的其他驿站，消费者可以首先连续派送的快递员或者驿站的工作人员帮忙将快递派送上门，通常工作人员都不会拒绝，若工作人员拒绝送货上门，消费者通过快递客服热线或驿站客服热线进行投诉。
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